ISO认证,ISO9001质量认证多家服务案例

基本介绍 为了更好地满足顾客及法律法规的要求,增强顾客满意,国际标准化组织(ISO)于1987年发布了ISO9000-ISO9004五项ISO9000系列质量管理标准。后又针对ISO9000族标准应用中的问题，进行了四次修订，发布了1994版、2000版、2008版和2015版ISO9000族标准。标准是在总结国际上质量管理实践经验和理论基础上制订的，组织按质量管理体系标准要求建立、实施、保持和持续改进质量管理体系，必将提高产品和服务质量，增强顾客满意，提高市场竞争力。标准特点 1.以七项质量管理原则作为标准的理论基础，广泛应用于质量管理各领域。 2.具有广泛的通用性，适用于各类组织。 3.适度简化，经过四次修订，使标准在内容和数量上得到简化，对指令性文件要求大量减少，标准的灵活性与操作指导性更好。 4.采用基于风险的思维、过程方法、PDCA循环模式建立、实施和持续改进质量管理体系。 5.提高了与环境、职业管理体系的相容性,可为组织带来更大效益。实施意义 1.ISO9000族标准的应用，为组织增强顾客满意和改进组织业绩提供了要求和指南。 2.防止非关税贸易技术壁垒，在质量方面与国际接轨，成为进入国际市场的“通行证”。 3.建立质量管理体系，可以有效提高组织的管理水平和整体业绩，组织应对与组织环境和目标相关的风险和机遇的能力。 4.有助于调动全体员工的积极性，提高全员质量意识、守法意识。

ISO27001是ISO27000系列的主标准，类似于ISO9000系列中的ISO9001，各类组织可以按照ISO27001的要求建立自己的信息管理体系（ISMS），并通过认证。 规划的ISO27000系列包含下列标准 ISO27000原理与术语Principlesandvocabulary ISO27001信息管理体系要求ISMSRequirements(以BS7799-2为基础) ISO27002信息技术技术信息管理实践规范(ISO/IEC17799:2005) ISO27003信息管理体系实施指南ISMSImplementationguidelines ISO27004信息管理体系指标与测量ISMSMetricsandmeasurement ISO27005信息管理体系风险管理ISMSRiskmanagement ISO27006信息管理体系认证机构的认可要求ISMSRequirementsfortheaccreditationofbodiesprovidingcertification ISO27007信息技术-技术-信息管理体系审核员指南 Informationtechnology_Securitytechniques_ISMSauditorguidelines 其中ISO27001：2005的终标准草案（FDIS）已经在2005年7月发布，预计在2005年底或2006年初作为正式国际标准发布。 对ISO27001信息体系认证的常见几个问题进行了解答： 一：ISO27001的目的是什么？ISO27001旨在为信息保护提供统一和集中控制的管理体系。此外，通过有效监控IT风险，可降低各类业务流程所面临的威胁。 二：获得ISO27001认证对公司有什么益处？防止企业遭受网络攻击； 防止数据丢失，从而杜绝财务和声誉损失。 确保符合法律，减少黑客攻击，程度降低黑客访问敏感信息的能力。 三：ISO27001认证的其他优势包括： 信息的保密性竞争优势程度降低IT风险和潜在损害发现和薄弱环节IT风险控制确保满足合规要求降低成本 四：ISMS指什么？ 信息管理系统（ISMS）是综合了技术和人为因素的一套系统方法。根据企业所规定的保护需求，帮助企业建立持续优化方案和监管流程。ISO27001详细说明了信息管理系统的实施要求和文件要求。 五：ISO27001认证需要评估哪些内容？ 信息指南人力资源资产管理物理和环境访问控制密码运行通信物理和环境系统获取、开发和维护供应商关系信息事件管理业务连续性管理的信息符合性 六：ISO27001的有效期多长？ 的有效期为三年。通过年度监督审核和在三年期满前重新认证，可确保贵公司持续改进流程。 七：企业如何做到信息？ 企业需要根据标准采取网络措施。此外，还需满足有关技术和组织规定，确保数据的可用性、完整性、真实性和保密性。如遇黑客攻击，必须立即报告。

IT组织从产生到发展的很长一段时期，一直是以搞好技术，做好技术支持配角为特征的。但今天的信息系统已不单纯是企业的技术支撑，信息化由“技术驱动”向“业务驱动”转变，IT部门的角色也逐步开始从单纯的信息技术提供者向信息服务供应者转换，职能的转变，客观上也要求信息管理向IT服务管理模式转变。 随着IT技术的发展，越来越多的组织基于IT技术构筑自己的价值链，需要IT的支持来支撑组织的运行，IT构架已经成为影响组织生存的关键要素，特别是对于银行、证券、保险、电信等高度依赖信息技术的组织。而且随着逐年IT的投入，建设了大量的软硬件系统，对客户要求的提高，对故障发生的恐惧，对投入成本逐年增加的不安，都促使现在的组织要采取措施规范IT服务的管理。 在产品生产过程中，需要遵循一定的质量控制标准(如ISO9000系列标准)，可以确保产品的质量保持较高的水准(如较高的产品合格率)，同时也可以降低产品制造成本。而对于服务提供(运营)过程来说，遵循相关的服务管理标准(如ISO20000)可以实现服务运营的输入(Inputs)和生产流程(Process)的标准化。只有将过程标准化了，才能保证终的服务质量和成本符合预定的标准，才能实现过程控制，从而达到质量控制的目标。 在传统的IT管理模式下，IT部门是作为技术支持的角色被动地存在的，而在新的IT服务管理模式下，IT部门是作为一个主动的服务提供者向其客户和用户(企业的业务部门)提供赖以支撑组织业务运作的IT服务，IT部门和IT外包商往往需要向客户提供服务目录(SC)并和客户签订正式的服务级别协议(SLA)。 目前，全球的IT服务业正逐渐走向专业化和外包化。随着企业和政府组织的业务运作越来越依赖于IT，越来越多的组织考虑将其IT服务运营外包给专业的IT服务提供商或对内部的IT支持部门提出更明确的服务要求，以确保提高服务质量，降低服务成本，降低因IT服务中断所导致的业务风险。 如何控制这个IT服务的整体风险(无论是内部还是外部)，提高IT的整体服务水平是一个需要高度重视的问题，而ISO/IEC20000就是解决该问题的一个很好的指南。